22일 기자간담회 열고 '경험경제' AI 기반 CX 강조"한국, 亞 최초 'AI 기본법' 채택하고 AI 확산 빨라""규제 완화로 은행·보험·카드사 클라우드 공급 강화"[이데일리 김범준 기자] 글로벌 고객 경험 소프트웨어 기업 제네시스(Genesys)가 ‘고객 경험(CX)’을 내세우며 한국 시장 진출을 강화한다. 특히 금융권의 디지털 전환 및 클라우드 도입 사업에 집중한다는 방침이다.22일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열린 글로벌 고객 경험 소프트웨어 기업인 제네시스 기자간담회에서 토니 베이츠 최고경영자(CEO)가 ‘경험 경제 시대의 AI 기반 고객 경험 혁신 전략’을 주제로 발표하고 있다.(사진=제네시스)제네시스는 22일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘경험경제 시대의 인공지능(AI)’ 주제로 기자간담회를 개최했다. 토니 베이츠 제네시스 최고경영자(CEO) 겸 회장이 ‘경험경제 시대의 AI 기반 고객 경험 혁신 전략’을, 알버트 넬 아태지역 세일즈 수석부사장이 ‘한국 기업을 위한 제네시스의 지원 방안’에 대해 발표했다. 이날 김동욱 신임 한국 지사장의 소개도 이어졌다.베이츠 CEO는 기조연설에서 “제네시스 클라우드 고객사는 전 세계적으로 6500곳이 넘고 24시간 365일 돌아가는 단일 플랫폼”이라며 “2020년 한국에 진출하면서 콘택트 센터(고객 상담 센터) 분야 최초로 고객 경험 오케스트레이션 서비스를 위해 한국 전용 로컬 노드(데이터를 전송하는 통로에 접속되는 하나 이상의 단위)를 구축하는 등 큰 투자를 했다”고 말했다.오케스트레이션(Orchestration)은 IT 인프라나 서비스를 구성하는 다양하고 복잡한 요소와 프로세스를 통합 관리하고 자동화하는 것을 말한다. 최근 주목받는 클라우드 전환 AI 에이전틱 기술 활용에 있어 핵심 역량 중 하나로 꼽힌다.베이츠 CEO는 “소비자 경험 중 한 가지만 불편하더라도 해당 이벤트 자체에 대한 기억이 나빠지게 된다”면서 “이것이 바로 ‘경험경제’로, 한국 시장에서 훌륭한 클라우드 고객사들이 있지만 이제 시작 단계”라고 봤다.그는 이어 “비즈니스를 온프레미스에서 클라우드로 전환해야 하고 AI는 필수가 됐다. 인건비를 평균 20% 절감할 수 있을 뿐만 아니라 고객 충성도를 높이고 수익도 창출할 수 있기 때문”이라며 “클라우드 네이티브 AI 퍼스트 플랫폼을 활용하는 것이 제네시스의 핵심 전략”이라고 강조했다.그러면서 베이츠 CEO는 단계별 CX 오케스트레이션을 제시하고 현재 대부분의 기업들이 0단계22일 기자간담회 열고 '경험경제' AI 기반 CX 강조"한국, 亞 최초 'AI 기본법' 채택하고 AI 확산 빨라""규제 완화로 은행·보험·카드사 클라우드 공급 강화"[이데일리 김범준 기자] 글로벌 고객 경험 소프트웨어 기업 제네시스(Genesys)가 ‘고객 경험(CX)’을 내세우며 한국 시장 진출을 강화한다. 특히 금융권의 디지털 전환 및 클라우드 도입 사업에 집중한다는 방침이다.22일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열린 글로벌 고객 경험 소프트웨어 기업인 제네시스 기자간담회에서 토니 베이츠 최고경영자(CEO)가 ‘경험 경제 시대의 AI 기반 고객 경험 혁신 전략’을 주제로 발표하고 있다.(사진=제네시스)제네시스는 22일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘경험경제 시대의 인공지능(AI)’ 주제로 기자간담회를 개최했다. 토니 베이츠 제네시스 최고경영자(CEO) 겸 회장이 ‘경험경제 시대의 AI 기반 고객 경험 혁신 전략’을, 알버트 넬 아태지역 세일즈 수석부사장이 ‘한국 기업을 위한 제네시스의 지원 방안’에 대해 발표했다. 이날 김동욱 신임 한국 지사장의 소개도 이어졌다.베이츠 CEO는 기조연설에서 “제네시스 클라우드 고객사는 전 세계적으로 6500곳이 넘고 24시간 365일 돌아가는 단일 플랫폼”이라며 “2020년 한국에 진출하면서 콘택트 센터(고객 상담 센터) 분야 최초로 고객 경험 오케스트레이션 서비스를 위해 한국 전용 로컬 노드(데이터를 전송하는 통로에 접속되는 하나 이상의 단위)를 구축하는 등 큰 투자를 했다”고 말했다.오케스트레이션(Orchestration)은 IT 인프라나 서비스를 구성하는 다양하고 복잡한 요소와 프로세스를 통합 관리하고 자동화하는 것을 말한다. 최근 주목받는 클라우드 전환 AI 에이전틱 기술 활용에 있어 핵심 역량 중 하나로 꼽힌다.베이츠 CEO는 “소비자 경험 중 한 가지만 불편하더라도 해당 이벤트 자체에 대한 기억이 나빠지게 된다”면서 “이것이 바로 ‘경험경제’로, 한국 시장에서 훌륭한 클라우드 고객사들이 있지만 이제 시작 단계”라고 봤다.그는 이어 “비즈니스를 온프레미스에서 클라우드로 전환해야 하고 AI는 필수가 됐다. 인건비를 평균 20% 절감할 수 있을 뿐만 아니라 고객 충성도를